AGBs

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN der Verkehrsverbund Ost-Region (VOR) Gesellschaft m.b.H. für den VOR-Online-Ticketshop

1. Geltungsbereich

2. Begriffsbestimmungen

2.1.     VOR-Ticketshop: Der Web-Ticketshop der VOR GmbH, abrufbar unter https://ticketshop.vor.at/.

2.2.     VOR-App: Die Applikation „AnachB“ der VOR GmbH für mobile Endgeräte, erhältlich im iOS-App Store sowie im Google-Play Store.

2.3.     Online-Tickets: Das sind Verbundtickets, die entweder im VOR-Ticketshop oder in der VOR-App erworben werden.

2.4.     Print-at-Home Tickets: Das sind Online-Tickets, die als PDF-Dokument zum selbstständigen Ausdruck angeboten werden.

2.5.     Mobile-Tickets: Das sind Online-Tickets, die in der VOR-App und nicht im VOR-Ticketshop erworben bzw. angezeigt werden (können).

2.6.     VOR GmbH: Abkürzung für die Verkehrsverbund Ost-Region (VOR) Gesellschaft m.b.H.

3. Erforderliche Daten beim Buchungsvorgang

3.1.     Zur Personalisierung der Fahrkarte(n):

• Vor- und Nachname des/der Reisenden
• Geburtsdatum des/der Reisenden

3.2.     Für den Zahlungsvorgang:

• Anrede
• Vor- und Nachname des/der Zahlenden
• Wohnadresse des/der Zahlenden
• Geburtsdatum des/der Zahlenden
• E-Mail-Adresse (zur Übermittlung der Buchungsbestätigung und des Links zum Herunterladen des Tickets)
• Daten zur elektronischen Zahlung
• Titel (optional)
• Firma (optional)

3.3.     Die Bestellung kann sowohl über ein Kundenkonto im VOR-Ticketshop als auch ohne Registrierung erfolgen. Beim Kauf mit Registrierung im VOR-Ticketshop sowie in der VOR-App werden die obenstehenden Daten (Punkt 1.1) bereits im Zuge der Registrierung erhoben. Bei Kauf ohne Registrierung werden nur die Daten des jeweiligen Verkaufsvorganges gespeichert. In der VOR-App muss jedenfalls Anmeldung über ein Kundenkonto erfolgen, um Bestellungen aufgeben zu können.

4. Vertragsabschluss & Lieferung

4.1.     Mit Anklicken der Schaltfläche „Jetzt kostenpflichtig bestellen" des Bestellvorganges sowie erfolgreichem Zahlungsvorgang kommt ein rechtsgültiger Vertrag mit der VOR GmbH, zustande. Der Beförderungsvertrag kommt zwischen dem Inhaber der Verbundfahrkarte und dem jeweiligen befördernden Verkehrsunternehmen zustande. Die Daten aus Verkäufen mit Registrierung sowie die Kundenstammdaten eines Kundenkontos können jederzeit über das Kunden-Login in der VOR-App unter dem Punkt „Persönliche Daten“ und „Archiv“ bzw. im VOR-Ticketshop unter „IHR KONTO“ und „Meine Bestellungen“ eingesehen werden. Daten zu Verkäufen ohne Registrierung sind nach Abschluss des Kaufvorganges nicht mehr abrufbar.

5. Zahlungsbedingungen

5.1.     Die Verrechnung und Zahlung erfolgt im Zuge des Bestellvorgangs und kann mittels Kreditkarte (Mastercard, Visa, Diners Club) oder Debitkarte mit Kreditkartenfunktion in Euro vorgenommen werden.

5.2.     Soweit aus von der VOR GmbH nicht zu verantwortenden Gründen eine Zahlungsverrechnung über das jeweilige verwendete Zahlungsmittel nicht durchgeführt werden kann, behält sich die VOR GmbH das Recht vor, dieses Kundenkonto vorübergehend zu sperren. Eine Aufhebung der vorübergehenden Sperre erfolgt erst dann, wenn die Verwendung eines geeigneten und funktionierenden Zahlungsmittels ausdrücklich per E-Mail an ticketshop@vor.at  zugesichert wird.

5.3.     Sollten Bestellvorgänge mehrfach ohne Notwendigkeit abgebrochen werden, behält sich die VOR GmbH ebenfalls das Recht vor, das Kundenkonto vorübergehend zu sperren. Eine Aufhebung der vorübergehenden Sperre erfolgt dann, wenn ausdrücklich schriftlich zugesichert wird, zukünftig das grundlose Abbrechen von Bestellvorgängen zu unterlassen.

5.4.     Im Wiederholungsfall behält sich die VOR GmbH ausdrücklich das Recht vor, anstatt der dritten vorübergehenden Sperre in beiden oben genannten Fällen eine dauerhafte Sperre des Kundenkontos vorzunehmen und allenfalls dadurch verursachte Zusatzkosten in Rechnung zu stellen.

5.5.     Mit Klick auf den Button „jetzt kostenpflichtig bestellen“ entsteht eine Zahlungsverpflichtung für die bestellten Tickets. Sollte die Zahlung zunächst erfolgen und nachträglich widerrufen bzw. rückgebucht werden, bleibt die Zahlungsverpflichtung weiterhin aufrecht. Sollte der Zahlungsverpflichtung nicht nachgekommen werden, kann es zu Zusatzgebühren laut Tarifbestimmungen kommen und wird die entsprechende Forderung nach Einmahnung des aushaftenden Betrags an ein Inkassobüro übergeben. Die dadurch anfallenden Mehrkosten und Spesen (z.B. Mahnspesen, Rückleitungsentgelte, Inkassoentgelte) trägt der Kunde.

6. Bezug von Online-Tickets

Im VOR-Ticketshop bzw. in der VOR-App gekaufte Tickets können grundsätzlich als Print-at-Home oder Mobile-Ticket bezogen werden. Einzelne Tickets können aber auf eine bestimmte Ausgabeart beschränkt sein.

Unmittelbar nach erfolgter Zahlung wird per E-Mail eine Buchungsbestätigung an die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse übermittelt; diese gilt nicht als Verbundfahrkarte. Die Buchungsbestätigung enthält neben der Zusammenfassung der Daten zur Buchung auch einen Link zum Herunterladen des gekauften Tickets als Print-at-Home Ticket, sofern diese Bezugsart für das erworbene Ticket zulässig ist.

Tickets, die über die VOR-App gekauft werden, sind nach erfolgter Zahlung unter „Meine Tickets“ als Mobile-Ticket in der App verfügbar. Sie können aber auch zusätzlich über den Kunden-Account im VOR-Ticketshop als Print-at-Home-Ticket heruntergeladen werden, sofern diese Bezugsart für das jeweilige Ticket zulässig ist.

Tickets, die über den VOR-Ticketshop gekauft werden, können nach Abschluss des Kaufvorganges auf der Bestätigungsseite über den Button „Ticket herunterladen“ als Print-at-Home Ticket bezogen werden. Wurde der Kauf als registrierter Kunde durchgeführt, können alle Tickets während ihres Gültigkeitszeitraumes jederzeit auch nachträglich über das Kundenkonto im VOR-Ticketshop als Print-at-Home-Ticket heruntergeladen werden. Meldet man sich in der VOR-App mit seinem Kundenkonto an, sind alle über dieses Kundenkonto (auch im VOR-Ticketshop) erworbenen Tickets dort während ihrer Gültigkeit automatisch unter „Meine Tickets“ verfügbar.

Tickets, die ohne Registrierung gekauft werden, können ausschließlich als Print-at-Home Ticket bezogen werden. Nach Verlassen der Buchungsseite sind diese Tickets nur mehr über den per E-Mail übermittelten Download-Link verfügbar (bis zum Ende ihrer Gültigkeit).

6.1.     Print-at-Home Tickets (VOR-Ticketshop)

Print-at-Home Verbundtickets können über den VOR-Ticketshop heruntergeladen werden.

Das Print-At-Home Ticket wird im Format PDF zur Verfügung gestellt.

Eine Stornierung ist ab Download des Print-at-Home Tickets nicht mehr möglich!

• Zum Herunterladen klicken Sie nach Abschluss des Kaufvorganges im VOR-Ticketshop auf der Bestätigungsseite auf den Button „Ticket herunterladen“

oder

• Klicken Sie auf den per E-Mail übermittelten Download-Link

oder

• Loggen Sie sich im VOR-Ticketshop in Ihrem Kundenkonto ein und klicken Sie unter „IHR KONTO“ > „Meine Bestellungen“ bei der entsprechenden Bestellung auf „Ticket herunterladen“ (nur bei registrierten Käufen möglich)

Um Ihr Ticket ansehen und ausdrucken zu können, benötigen Sie den kostenlosen Adobe Reader (oder eine gleichwertige Software).

Hinweis: Achten Sie darauf, vor dem Herunterladen eventuelle Pop-up-Blocker zu deaktivieren, da sonst der Downloadvorgang fehlschlagen könnte.

Nach dem Ende ihrer Gültigkeit können Print-at-Home-Tickets nicht mehr heruntergeladen werden.

6.2.     Mobile-Tickets (VOR-App)

Alle aktiven (nicht stornierten) Tickets, die Sie als registrierter Kunde entweder im VOR-Ticketshop oder in der VOR-App gekauft haben, sind nach erfolgter Zahlung während ihres Gültigkeitszeitraumes automatisch unter „Meine Tickets“ als Mobile-Ticket in der App verfügbar. Ein Klick auf den jeweiligen Eintrag öffnet das Ticket. Hierfür müssen Sie mit Ihren Zugangsdaten in der App angemeldet sein.

Abgelaufene Tickets sind unter „Archiv“ aufgelistet. Diese können nicht mehr geöffnet werden.

7. Nutzung von Online-Tickets

7.1.     Es gelten die Nutzungsbedingungen gemäß den VOR-Tarifbestimmungen. Der Ausdruck von Print-at-Home Tickets hat dementsprechend insbesondere in Originalgröße auf A4-Papier und in ausreichender Auflösung zu erfolgen. Es ist darauf zu achten, dass alle Angaben vollständig, lesbar und überprüfbar sind, da das Verbundticket sonst ungültig ist, insbesondere darf das Ticket im Bereich des Barcodes nicht gefaltet sein. Online-Tickets sind nicht übertragbar und nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis gemäß Tarifbestimmungen gültig. Weitere Details sind den VOR-Tarifbestimmungen zu entnehmen.

8. Vertragssprache

8.1.     Die Vertragssprache ist Deutsch.

9. Preise

10. Storno und Umtausch

10.1.     Online-Tickets sind vom Umtausch ausgeschlossen. Auch nachträgliche Änderungen der Daten des/der Reisenden sind nicht möglich.

10.2.     Grundsätzlich sind Tickets mit Erreichen des Gültigkeitstages in der Regel nicht mehr stornierbar. Ausnahmen entnehmen Sie bitte den VOR-Tarifbestimmungen, beachten Sie insbesondere Unterschiede zwischen den Ticketgattungen (Einzel-, Tages-, Wochen-, Monats- und sonstige Zeitkarten).

10.3.     Bitte beachten Sie, dass Online-Tickets (inklusive Mobile-Tickets) bei Bezug als Print-at-Home Ticket nach Klick auf den Download-Link oder auf „Ticket herunterladen“ auch vor Erreichen des Gültigkeitstages nicht mehr stornierbar sind.  

10.4.     Stornowünsche richten Sie bitte schriftlich an ticketshop@vor.at. Stichtag ist dabei das Datum des Einlangens der E-Mail. Bei Eintreffen außerhalb der Bürozeiten (Montag bis Freitag bis 16 Uhr) gilt der nächstfolgende Bürotag als Stichtag. Die Bearbeitung erfolgt ausschließlich während der Bürozeiten. Bei Fragen bzgl. der Stornierbarkeit von Online-Tickets wenden Sie sich an den VOR-Kundenservice oder informieren Sie sich unter www.vor.at.

11. Haftung

11.1.     Unrichtige Angaben bei der Nutzung des VOR-Ticketshops begründen Haftung und damit Ersatzpflicht gegenüber der VOR GmbH für daraus entstandene Schäden. Werden unrichtige Angaben vorsätzlich gemacht oder Missbrauch betrieben, kann dies zu einem dauerhaften Ausschluss der Nutzung des VOR-Ticketshops führen. Etwaige weitere rechtliche Schritte werden ausdrücklich vorbehalten.

11.2.     Die VOR GmbH übernimmt keine Haftung für eine durchgehende, ununterbrochene Verfügbarkeit des VOR-Ticketshops, da eine solche aufgrund technischer Gegebenheiten der Internet- und Telekommunikationsdienste, die außerhalb des Einflussbereiches der VOR GmbH liegen, nicht gewährleistet werden kann. Dieser Haftungsausschluss umfasst auch die Nichtverfügbarkeit des VOR-Ticketshops aufgrund von (vorab angekündigten, kurzfristig technisch erforderlichen oÄ) Wartungsarbeiten. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit von durch Dritten bereitgestellten Informationen (z.B. Link zur Webseiten Dritter) wird keine Gewähr geleistet.

11.3.      Im Übrigen wird die Haftung von der VOR GmbH für Schäden, soweit es sich nicht um vorsätzliche oder grob fahrlässige Schädigungen oder Personenschäden handelt, ausgeschlossen. Unbeschadet der vorstehenden Haftungsbeschränkung wird ferner die Haftung für Folgeschäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust ausgeschlossen.

12. Erfüllungsort

13. Streitschlichtung

13.1.     Die „Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte“ (APF) als Bestandteil der SCG (Schienen Control GmbH) wird als außergerichtliche Streitschlichtungsstelle anerkannt. Kontakt und nähere Informationen unter: http://www.apf.gv.at/.

13.2.     Die Internet Ombudsstelle wird als außergerichtliche Streitschlichtung anerkannt. Kontakt und nähere Informationen unter: https://www.ombudsstelle.at/.

• Schlichtungsverfahren nach dem Alternative-Streitbeilegungsgesetz: https://www.ombudsstelle.at/

• Schlichtungsverfahren Ombudsstelle außerhalb des Anwendungsbereichs des AStG (Standard-Verfahren): https://www.ombudsstelle.at/

14. Schlussbestimmungen

14.1.     Es kommt österreichisches Recht zur Anwendung, unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts sowie des UN-Kaufrechtes.

14.2.     Gerichtsstand ist das sachlich zuständige Gericht in Wien.

14.3.     Gegenüber Verbrauchern im Sinne des KSchG (Konsumentenschutzgesetze BGBl 140/1979) gelten die Bestimmungen des § 14 KSchG über den Gerichtsstand. Für eventuelle gerichtliche Auseinandersetzungen aus dem Vertrag sind auch die zwingenden verbraucherrechtlichen Bestimmungen am Wohnsitz des Verbrauchers auf das Vertragsverhältnis anwendbar.

14.4.     Fahrkarten sind explizit vom 14-tägigen Rücktrittsrecht gemäß FAGG (Fernabsatz- und Auswärtsgeschäftegesetz) ausgeschlossen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind gültig ab 19. Oktober 2026